Fragen und Antworten.

Carsharing heißt: Auto fahren, ohne ein eigenes zu besitzen. Du nimmst dir ein Fahrzeug genau dann, wenn du es brauchst, für ein paar Minuten, ein paar Stunden oder mehrere Tage. Das spart Kosten und Platz und hält Autos in Bewegung, statt sie stehen zu lassen.

Ein eigenes Auto kostet schnell mehrere Hundert Euro im Monat für Anschaffung, Versicherung, Wartung, TÜV und Energie, und es steht die meiste Zeit ungenutzt. Beim Carsharing zahlst du nur, wenn du wirklich fährst. Keine Fixkosten, kein Werkstatt-Aufwand, und du wählst jedes Mal das Fahrzeug, das gerade passt.

Elektroautos in drei Klassen, vom kompakten Stadtflitzer bis zum größeren Modell für mehr Platz. Welche Klassen es gibt, siehst du auf der Seite E-Carsharing.

An unseren Stationen in Hessen, im Emsland, in der Grafschaft Bentheim und in Ochtrup. Wo genau, zeigt dir die Karte auf der Standorte-Seite. In der mobileeee-App siehst du, welche Autos zu deinem Wunschzeitraum frei sind.

Am schnellsten in der mobileeee-App: Menü → Hilfe → Hilfe-Center. Tippe dort auf „Chat öffnen“, unser Chatbot FIN hilft dir rund um die Uhr sofort weiter. Lieber telefonisch? Im Hilfe-Center erreichst du auch unseren Kundenservice; dort siehst du auch deine Kundenservice-PIN.

Erreichst du die App einmal nicht, schreib uns über das Kontaktformular. Du bist Geschäftskunde? Dann geht es hier zur Geschäftskunden-Seite.

Du brauchst nur Folgendes:

• Du bist mindestens 18 Jahre alt
• Du hast einen gültigen Führerschein (Klasse B)
• Du hast eine gültige E-Mail-Adresse
• Du hast ein Smartphone (iOS oder Android)
• Du hast ein Zahlungsmittel, am besten eine Kreditkarte

Du hast die Wahl zwischen App und Web:

• In der mobileeee-App: App laden, ein Fahrzeug auf der Karte wählen und auf „Registrieren“ tippen. Ausweis und Führerschein hinterlegst du gleich dort.
• Im Web: über unser Registrierungsformular.

Du nutzt ein regionales Angebot? Für Emsland E-Carsharing und Grafschafter Carsharing gibt es eigene Anmeldelinks.

Die einmalige Registrierungsgebühr beträgt 5 €. Nach erfolgreicher Anmeldung bekommst du per E-Mail einen 5 €-Rabattcode, den du bei deiner ersten Buchung im Buchungsdialog auswählst.

• 30 Tage gültig ab Erhalt
• Kein Mindestbuchungswert: Auch eine kurze Buchung löst den Code ein
• Anrechnung auf alle Buchungsbestandteile (Zeit, Kilometer, Pauschalen)
• Einmalig einlösbar

Alle Führerscheine aus der EU und dem EWR (Norwegen, Island, Liechtenstein) im Kartenformat. Führerscheine aus anderen Ländern akzeptieren wir nach Prüfung nur zusammen mit einem internationalen Führerschein oder einer beglaubigten Übersetzung. Vorläufige Führerscheine (Nachweis einer Fahrberechtigung, VNF) können wir bei der Prüfung leider nicht annehmen.

Ganz bequem in der mobileeee-App. Du brauchst nur deinen Führerschein, deinen Personalausweis oder Reisepass und dein Smartphone. Fotografiere die Dokumente jeweils von vorne und hinten, am besten auf einer ebenen Fläche, und mach zum Schluss ein Selfie. Kurz darauf bekommst du das Ergebnis per E-Mail. Klemmt etwas? FIN im Hilfe-Center hilft dir weiter.

Die mobileeee-App läuft auf aktuellen iOS- und Android-Versionen. Falls einmal etwas hakt, aktualisiere am besten zuerst die App auf die neueste Version.

Mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort aus deiner Registrierung. Mehr braucht die mobileeee-App nicht, damit du schnell losfährst.

Du kannst deinen Führerschein jederzeit in der mobileeee-App aktualisieren: „Mein Profil“ → „Persönliche Daten“ → „Führerscheinnummer“. So bleibt dein Konto ohne Unterbrechung aktiv.

In der mobileeee-App unter „Mein Profil“ → „Persönliche Daten“ → „E-Mail-Adresse“. Zur Sicherheit schicken wir dir eine Bestätigungs-Mail, die du nur kurz bestätigst.

In der mobileeee-App unter „Mein Profil“ → „Persönliche Daten“ → „Handynummer“. Dort kannst du deine Nummer anpassen.

In der mobileeee-App unter „Mein Profil“ → „Sharing-Angebote verwalten“ kannst du „Newsletter abonnieren“ deaktivieren.

Schade, dass du gehen möchtest. In der mobileeee-App findest du unter „Mein Profil“ ganz unten „Benutzerkonto löschen“. Damit wird dein Konto entfernt. Wenn wir etwas besser machen können, freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung über FIN im Hilfe-Center.

Meist liegt es an einer noch offenen Forderung. Die kannst du direkt in der mobileeee-App begleichen, danach geht es sofort weiter. Findest du keine offene Forderung, hilft dir FIN im Hilfe-Center schnell weiter.

Öffne die mobileeee-App, wähle dein Fahrzeug und lege über „Abholen“ und „Zurückgeben“ deinen Zeitraum fest. Den Buchungskalender des Fahrzeugs siehst du direkt dabei. Ist dein Wunschauto vergeben, wähl einfach ein anderes. Alternativ scannst du den QR-Code am Fahrzeug: in der mobileeee-App rechts auf das QR-Symbol tippen und scannen.

Schau dir das Fahrzeug vor dem Losfahren kurz auf Schäden an. Bereits bekannte Vorschäden findest du unter „Schaden melden“. So siehst du sofort, was schon dokumentiert ist.

Sobald du am Auto bist, öffne deine Buchung in der mobileeee-App und schiebe am unteren Rand den Pfeil nach rechts zum Schloss. Das Fahrzeug entriegelt.

Nimm den Schlüssel aus der Halterung im Handschuhfach, schließ wie gewohnt ab und behalte ihn bei dir, bis du die Buchung beendest. Gut zu wissen: Die Zeit im Zwischenstopp zählt zur gesamten Mietdauer.

Stell das Fahrzeug am Abholort ab, schließ das Ladekabel an und starte den Ladevorgang mit der Ladekarte. Dann steckst du Schlüssel und Ladekarte zurück in die Halterung im Handschuhfach. Dann öffnest du deine Buchung in der mobileeee-App und schiebst den Pfeil nach rechts zum Schloss. Das Auto verriegelt und deine Buchung ist beendet.

Das bekommen wir schnell hin. Steht das Auto am richtigen Platz und ist es per Ladekabel angeschlossen (Ladevorgang mit der Ladekarte gestartet)? Dann sollte sich die Buchung beenden lassen. Klappt es nicht, nutze unten „Buchung beenden erzwingen“, wähle kurz den Grund und lade ein Foto hoch; das Fahrzeug schließt dann automatisch. Und wenn gar nichts geht, ist FIN im Hilfe-Center der mobileeee-App für dich da.

Steckst du im Stau oder brauchst das Auto länger? Öffne deine Buchung in der mobileeee-App und passe die Rückgabezeit an. Oben siehst du, bis wann eine Verlängerung möglich ist. Geht es nicht mehr und du schaffst es nicht rechtzeitig zurück, meld dich bitte gleich über FIN im Hilfe-Center.

In der mobileeee-App unter „Meine Buchungen“ → nach unten scrollen → „Buchung stornieren“. Bis 60 Minuten vor Buchungsbeginn ist das kostenlos. Danach kostet eine Stornierung 5 €, weil wir das Auto exklusiv für dich reserviert haben.

Unsere Fahrzeuge sind stationsgebunden: Bitte stell das Auto nach der Fahrt wieder an seinem Abholort ab. So findet die nächste Person es genau dort, wo sie es erwartet.

Das muss kein Defekt sein. Meld dich am besten direkt über FIN im Hilfe-Center der mobileeee-App („Meine Buchungen“ → Buchung wählen → „Hilfe-Center“), wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Bei der Rückgabe schließt du das Fahrzeug grundsätzlich mit dem Ladekabel an und startest den Ladevorgang mit der Ladekarte aus der Halterung im Handschuhfach. Für den Strom zahlst du nichts. Geladen wird immer mit der Ladekarte aus dem Fahrzeug. Fährst du einen Benziner, tankst du bei Bedarf direkt über die mobileeee-App. Der Kraftstoff ist ebenfalls inklusive.

Mit ihr startest du den Ladevorgang, wenn du das Fahrzeug bei der Rückgabe ans Ladekabel anschließt. Bitte steck sie danach wieder in die Halterung im Handschuhfach. So ist alles bereit für die nächste Person.

Drei, damit du die volle Kostenkontrolle hast:

• easy: 0 € Grundgebühr, 1,00 € pro Buchung, 1.000 € Selbstbeteiligung
• eco: 15 € je 30 Tage, keine Buchungsgebühr, 500 € Selbstbeteiligung
• efficient: 30 € je 30 Tage, keine Buchungsgebühr, 300 € Selbstbeteiligung

Alle Details findest du auf der Tarife-Seite.

Das hängt von deinem Tarif ab: easy 1.000 €, eco 500 €, efficient 300 €. Ein Blick auf die Tarife-Seite lohnt sich, wenn du die Beteiligung senken möchtest.

Eine klassische Kaution nicht. Bei kostenpflichtigen Buchungen reservieren wir aber den voraussichtlichen Betrag auf deinem Zahlungsmittel, entweder direkt bei der Buchung oder rund eine Stunde vor dem geplanten Start.

Diese Reservierung bleibt bis zu 5 Tage bestehen; wird sie nicht für die Buchung gebraucht, geben wir sie wieder frei. Je nach Bank siehst du sie als Reservierung, manchmal als zwei Einträge (Reservierung und endgültige Abbuchung). Tatsächlich abgebucht wird aber nur einmal.

Alle deine Rechnungen kannst du jederzeit selbst herunterladen, in der mobileeee-App unter „Mein Profil“ → „Sharing-Angebote verwalten“.

Ja. Tippe in der mobileeee-App auf das Geschenk-Symbol und teile deinen Einladungslink mit Freunden, Kollegen oder Nachbarn. Sobald sie ihre erste Fahrt beendet haben, bekommt ihr beide einen Rabattcode über 5 € für eure nächste Fahrt.

In der mobileeee-App über deine Buchung → „Schaden melden“ → „Schaden protokollieren“. Wähle das betroffene Bauteil und die Art des Schadens und lade zum Schluss ein Foto hoch. Danke dir, so bleibt jedes Fahrzeug für alle in gutem Zustand.

Zuerst: Bring dich und alle Beteiligten in Sicherheit. Gibt es Verletzte, ruf sofort 112. Die Polizei (110) rufst du bei jedem Unfall, auch wenn sonst niemand beteiligt ist. Danach meld dich bei uns: direkt über das Hilfe-Center in der mobileeee-App, per Chat mit FIN oder telefonisch mit deiner Kundenservice-PIN. Wir kümmern uns sofort um die nächsten Schritte und melden uns bei dir.

Kein Grund zur Sorge. Öffne deine Buchung in der mobileeee-App und geh über das „Hilfe-Center“ zu FIN oder zum telefonischen Kundenservice (mit deiner Kundenservice-PIN). Wir sorgen dafür, dass es für dich weitergeht.

Klar, dein Vierbeiner darf mit, in einer geeigneten Transportbox. Damit das Auto für die Nächsten frisch bleibt, gib es bitte frei von Haaren und Geruch zurück. Danke dir.

Bitte nicht, in allen unseren Fahrzeugen gilt ein Rauchverbot, auch für E-Zigaretten. So steigt die nächste Person in ein frisches Auto.

Fahren darf, wer selbst bei mobileeee registriert ist und den Führerschein in der App geprüft hat. Du darfst dich also fahren lassen, wenn die Person ein eigenes, geprüftes Konto hat. Lad Freunde oder Familie einfach über die mobileeee-App ein (Geschenk-Symbol). Sobald deine eingeladene Person ihre erste Fahrt beendet hat, bekommt ihr beide einen Rabattcode über 5 €.

Klar, fahr ruhig in eine andere Stadt. Zum Beenden bringst du das Fahrzeug nur wieder an seinen Abholort zurück, innerhalb deiner Buchung.

In die Schweiz, nach Österreich und in die Benelux-Staaten darfst du fahren. Aktiviere dafür bei der Buchung in der mobileeee-App einfach die Option „Auslandsfahrt“. Etwaige Zusatzkosten siehst du dabei direkt. Für alle anderen Länder brauchst du vorher unsere Zustimmung.